Conditions générales de vente (CGV)

Conditions de vente Centrale de réservations Galaxy Hôtels (Galaxy CRS)

Les conditions générales de vente et les conditions particulières forment un ensemble qui fait partie intégrante du contrat de vente et dont l'acceptation globale est obligatoire avant la conclusion de toute vente. La demande de réservation entraîne l'adhésion aux présentes conditions de vente et l'acceptation complète et sans réserve de leurs dispositions.

Préambule

Galaxy Hôtels est une Association de loi 1901, regroupant des restaurants-hôtels indépendants en Europe. La Centrale de réservations Galaxy CRS (Customer Reservation Services), est une solution logicielle de Galaxy Hôtels, et met à disposition de la clientèle des particuliers et des professionnels une centrale de réservations en ligne sur Internet.

Les séjours réservés sont en chambre sèche, en chambre et petit-déjeuner, en demi-pension ou bien en pension complète.

La réservation se fait en temps réel.

Conditions générales de vente (CGV)

1. Application
Les présentes CGV s'appliquent aux opérations de ventes conclues par la Centrale Galaxy CRS avec des clients particuliers ou professionnels.

2. Capacité
Tout client de la Centrale de réservations Galaxy CRS reconnaît avoir la capacité de contracter, c'est-à-dire avoir la majorité légale et ne pas être sous curatelle ou sous tutelle.

3. Prix
Les prix sont indiqués en Euros. La TVA est toujours comprise. Les prix indiqués ne comprennent que les prestations strictement mentionnées dans la réservation. Au prix mentionné dans la réservation seront ajoutées, lors de la facturation, les prestations complémentaires fournies par l'hôtelier lors du séjour et, le cas échéant, la taxe de séjour.
Les prix applicables sont ceux en vigueur au jour de la réservation. Les hôteliers, professionnels indépendants, sont libres de faire varier leur prix à tout moment. Aussi, le prix affiché lors d'une visite sur le site Galaxy CRS n'est valable que pour les commandes prises pendant la durée de son affichage. Seul le prix indiqué dans la confirmation de réservation est contractuel.
Mention "Meilleur tarif garanti" : Après avoir réservé un établissement sur galaxy-reservation.fr, et dans un délai maximum de 24h, la différence tarifaire peut être remboursée si le tarif constaté chez un autre e-distributeur (ex : Booking, Hotels.com, Expédia, Trivago...), pour le même établissement, à la même date et à des conditions de séjour strictement identiques (même chambre, même durée, mêmes options, etc...) est inférieur. Il sera du devoir du client d'apporter la preuve de ce tarif inférieur.
Si le tarif appliqué sur le site Galaxy CRS est égal ou inférieur, le remboursement ne pourra pas avoir lieu.

4. Modalités de paiement
Le règlement de l'ensemble des prestations se fait, directement auprès de l'hôtelier.

5. Force majeure
La force majeure s'entend de tout évènement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche soit le client, soit la Centrale de Réservations Galaxy CRS, soit l'hôtelier d'assurer tout ou partie des obligations prévues au contrat.
Il en est notamment ainsi en cas de grève, insurrection, émeute, prohibitions édictées par les autorités gouvernementales ou publiques.
Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l'exécution de leurs obligations réciproques et que chaque partie supporte la charge des frais qui en découlent.
Les clients supporteront notamment seuls les frais supplémentaires qui pourraient être engagés pour permettre la poursuite du voyage, à la suite de la survenance d'un cas de force majeure.

6. Réclamations
Toute réclamation doit être formulée auprès de l'hôtelier avant d'être transmise au service Support de la Centrale de Réservations Galaxy CRS et ce, dans un délai de 30 jours à compter de la date de séjour.

7. Responsabilité
La sécurité des biens et des personnes au sein des établissements relève de la seule responsabilité de l'hôtelier. En cas d'évènement atteignant la personne ou les biens du client (vol, incendie...) lors d'un séjour, la Centrale de Réservations ne pourra être tenue pour responsable, les hôteliers Galaxy Hôtels étant des hôteliers indépendants conservant leur responsabilité civile et pénale.
Il appartient à l'Hôtelier de prendre toutes garanties et toutes assurances nécessaires à l'accueil du public dans son établissement et à l'exercice de son activité. Galaxy Hôtels ne saurait être tenu pour responsable en cas de manquement de l'Hôtelier.

8. Informatique et Libertés
En application de la loi L.78-17 du 6 janvier 1978, le client est informé que les informations à caractère nominatif communiquées à la Centrale de Réservations Galaxy CRS font l'objet d'un traitement informatisé, sauf opposition expresse de sa part.
Ce traitement informatisé a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL.
Le client dispose à tout moment d'un droit d'accès, de rectification ou de suppression auprès de la Centrale de Réservations Galaxy GRS.
Les informations qui vous sont demandées lors de la réservation sont indispensables pour le bon traitement de votre demande. Ces informations ont pour seuls destinataires les services Galaxy Hôtels et le ou les hôteliers concernés par la demande de réservation.
Conformément à la législation en vigueur, les contrats électroniques font l'objet d'un archivage électronique d'une durée de 10 ans pour tout contrat d'un montant supérieur à 120 €.
Le client dispose d'un droit d'accès à ces données auprès de la Centrale de Réservations Galaxy CRS.

9. Droit applicable
Tout différend, toute réclamation ou tout litige relatifs aux modalités de réservation d'un séjour ou d'une chambre d'hôtel sont soumis au droit français.

Conditions particulières


A défaut de conditions de réservation et d'annulation spécifiques à certains établissements (communiquées au client lors de la réservation), les conditions particulières suivantes sont appliquées.

1. Conditions de réservation
Le prix de la chambre est calculé sur la base de 2 personnes.
Les prix en demi-pension s'entendent par jour et par personne sur la base de deux personnes par chambre. Ils comprennent : la chambre, le petit-déjeuner, le déjeuner ou le dîner (par personne/jour).
Les prix en pension complète s'entendent par jour et par personne sur la base de deux personnes par chambre. Ils comprennent : la chambre, le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner (par personne/jour).
Certaines prestations peuvent faire l'objet d'un supplément comme le lit bébé, parking ou animal de compagnie.
Afin de garantir sa réservation, il est demandé au client de communiquer son numéro de carte bancaire, la transmission se faisant par mode sécurisé.
La réservation n'est ferme et définitive qu'après réception de la confirmation adressée au client par la centrale de réservations.
L'intégralité du paiement du séjour s'effectue directement auprès de l'hôtelier.
Certains établissements demandent le versement d'arrhes afin de garantir la réservation.
Ces arrhes sont à verser dans un délai communiqué lors de la demande de réservation.
Les arrhes seront directement versées à l'hôtelier.
Il est demandé au client de prévoir une arrivée à l'hôtel avant 18h00 et de prévenir l'hôtelier en cas d'arrivée tardive.

2. Modification d'une réservation
Toute demande de modification d'une réservation doit être formulée directement auprès de l'hôtelier.
Les demandes de modifications peuvent entraîner, le cas échéant, l'application des conditions d'annulation.
En cas de force majeure ou en raison de circonstances exceptionnelles, l'hôtel se réserve le droit d'héberger les clients dans un hôtel proche de catégorie équivalente, sans aucune modification tarifaire.

3. Conditions d'annulation
Les conditions de réservation et d'annulation spécifiques aux établissements (communiquées au client lors de la réservation) sont appliquées.
En cas de garantie par arrhes, quel que soit le délai d'annulation, les arrhes ne sont pas remboursables.
Pour annuler une réservation, le client est invité à utiliser le site de Galaxy CRS galaxy-reservation.fr et de cliquer sur : Gérer ma réservation.
L'annulation de réservation est effective à réception d'un e-mail de la Centrale de réservations Galaxy CRS confirmant celle-ci.
A défaut, le client peut prendre contact directement avec la Centrale de réservations Galaxy CRS par mail contact@galaxy-hotels.fr du lundi au vendredi de 9 heures à 19 heures. En dehors de ces horaires, le client devra prendre contact directement avec l'hôtelier.
La date de réception de la demande d'annulation (par mail, courrier, téléphone, télécopie) sera la date retenue pour l'annulation.
En cas de non-présentation du client à l'hôtel et en l'absence d'annulation, le montant total de la réservation sera prélevé.

4. Responsabilité
Les hôtels et leurs propriétaires sont indépendants juridiquement et financièrement de la Centrale de Réservations Galaxy CRS.
Les éléments publiés sur le site Internet galaxy-reservation.fr (photos, descriptifs, prestations, prix...) le sont sous la seule responsabilité des hôteliers et la Centrale de Réservations Galaxy CRS ne saurait être tenue pour responsable des erreurs ou inexactitudes figurant dans ces éléments qui lui ont été fournis par les hôteliers.
Les présentes conditions de vente sont soumises à la loi française et à la compétence des Tribunaux de Paris.

5. Rétractation
S'agissant de prestations de services d'hébergement proposées par des établissements Galaxy Hôtels en application des dispositions de l'article L.121-21-8 12° du code de la consommation, aucun droit de rétractation ne pourra être exercé par le client.

6. Assurance Annulation & Interruption de séjour
Le client dispose de la possibilité de souscrire une assurance annulation auprès de SafeBooking - Gritchen. Cette option lui est proposée au cours de sa réservation. Les modalités de souscription et de garantie sont consultables sur ce lien Notice Information.
Pour toutes réclamations, vous pouvez contacter le service sinistre Gritchen basé à Bourges, France à l'adresse email sinistres@gritchen.fr
ou par téléphone au 02 48 27 50 78.
Vous souhaitez déclarer un sinistre ? rendez-vous sur le site : https://www.declare.fr/

Médiation


Conformément au Décret du 30 Octobre 2015 relatif à la médiation des litiges de la consommation, les coordonnées du médiateur Tourisme Voyage sont :

Médiation Tourisme Voyage
BP 80303
75823 PARIS CEDEX 17
Site web : www.mtv.travel

Centrale de Réservations
Galaxy CRS
24 rue du rempart
83400 Hyères – FRANCE
contact@galaxy-hotels.fr
Tél : +33 (0)4.22.145.245

Association Galaxy Hôtels
IMMATRICULATION R.N.A. : W832013530
SIRET : 819151663 00013
ASSUREUR : Hiscox Europe Underwriting Limited - Hiscox France, 19, rue Louis le Grand - 75002 Paris

24 rue du rempart
83400 Hyères – FRANCE
contact@galaxy-hotels.fr
Tél : +33 (0)4.22.145.245

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Réservation sécurisée

La transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires sont entièrement sécurisées par le processus de cryptage SSL.
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